El presente documento tiene como finalidad regular la contratación de servicios turísticos y el tratamiento de datos personales de los clientes de la operadora. En él se establecen, de forma clara y detallada, los derechos, obligaciones y responsabilidades de ambas partes, así como los procedimientos de pago, cancelación, modificación y protección de la información personal conforme a la legislación vigente.

I. DEFINICIONES

• Ala Deluxe o Agencia: La entidad responsable de la intermediación y organización de los servicios turísticos contratados.

• Cliente: La persona física o jurídica que contrata o solicita los servicios turísticos ofrecidos.

• Servicios Turísticos: Los productos y servicios ofrecidos, que pueden incluir transporte (aéreo, terrestre y marítimo), alojamiento, alimentación, excursiones, entradas a atractivos turísticos y otros relacionados.

• Datos Personales: Información que permite identificar a un individuo, la cual será tratada con las medidas de seguridad y confidencialidad establecidas en este documento.

• Derechos ARCO: Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición que asisten al titular de los datos personales conforme a la normativa aplicable.

II. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

A. Servicios Incluidos
La agencia Ala Deluxe se compromete a proporcionar, conforme al itinerario y contrato, los siguientes servicios (según se especifique en cada caso):

• Transporte terrestre, aéreo o marítimo, de acuerdo a lo reservado y con los traslados entre aeropuertos, estaciones y hoteles cuando así se indique.

• Alojamiento en hoteles o cruceros, con los regímenes de alimentación estipulados.

• Entradas y visitas a atractivos turísticos, en la medida en que estén incluidos en el programa y sujetos a disponibilidad.

• Servicio de guías y conductores experimentados, con atención en idioma inglés u otro, según se acuerde.

B. Servicios Excluidos
En el precio no están incluidos:

• Pasajes internacionales, a menos que el cliente los solicite con anticipación o sean parte del paquete contratado.

• Trámites de visa, pasaporte y otros gastos de documentación o seguros que el cliente deba gestionar por cuenta propia.

  • La agencia cuenta con los servicios de gestión de trámites de visa y seguros. El costo de estos servicios es totalmente independiente de la cotización del viaje.

  • El servicio de gestión de visa no incluye el costo del pago directamente realizado en la embajada, que deberá cubrir el cliente por su cuenta.

• Propinas, gastos personales (comidas, bebidas, lavandería, wifi, etc.) y servicios opcionales no especificados en el contrato.

• Cualquier servicio no detallado en el itinerario contratado, salvo que se acuerde lo contrario.

• Otros servicios complementarios descritos en el itinerario, como traslados, actividades programadas, y asistencia en cambios de horarios o modificaciones por causas de fuerza mayor.

III. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y PAGO

A. Confirmación de reservas
Para garantizar la compra de la reserva deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Llenar el formulario de reserva

• Realizar el anticipo del 40%, en las cuentas bancarias especificadas.

• Firma de contrato entre ambas partes. La compra del servicio turístico implica la aceptación total de las condiciones aquí establecidas.

B. Apartado inicial
El cliente está sujeto a cubrir el 40% del apartado inicial en la fecha establecida. En caso de no realizar el pago, el viaje tendrá que volver a cotizarse con las tarifas vigentes al momento del pago y el cliente estará obligado a cubrir el excedente generado.

• Si el cliente realiza el pago posterior a la fecha acordada con el monto establecido antes de la recotización y ante la negativa de cubrir el excedente, no tendrá derecho a solicitar la cancelación ni el reembolso del monto abonado.

C. Modalidades de pago
La agencia permite un máximo de 6 mensualidades para liquidar el costo total del viaje con la finalidad de mantener una correcta planificación y operación administrativa.

• El cliente deberá cubrir estrictamente los pagos en las fechas estipuladas al momento de la compra del servicio.

• En caso de incumplimiento en las mensualidades se aplicarán penalizaciones especificadas en el apartado siguiente. La agencia podrá realizar ajustes en la reserva correspondiente y no será responsable si el cliente no aceptara dicha modificación al viaje original.

D. Penalizaciones por atraso

• Atraso de 1 semana a 1 mes: Recargo del 10% sobre el monto total.

• Atraso de 1 a 3 meses: Recargo del 25% sobre el monto total.

• Atraso mayor a 3 meses: Cancelación sin derecho a reembolso. La agencia retendrá lo depositado hasta el momento por cargos administrativos y operativos generados.

E. Pago total
El cliente se obliga a realizar el pago total de acuerdo con lo establecido en el contrato. El pago deberá ser realizado mediante transferencia bancaria o con tarjeta de crédito, sujeto al contrato adicional de tarjetas de crédito y pagos. El pago de anticipo se aplicará al total.

IV. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIONES

A. Modificaciones

• Si el cliente solicita un cambio antes de los 90 días de la salida y ha cumplido con las fechas de pago, no tendrá costo adicional.

• Si lo solicita después de los 90 días de la salida, tendrá un cargo adicional del 50% del monto total.

• Se aplicarán cargos de cancelación según el tiempo transcurrido entre la solicitud de cancelación y la fecha de inicio del viaje.

B. Cancelaciones

• 60 días o más antes del viaje: 50% + costos adicionales de los operadores.

• 45 días antes: 70% + costos adicionales.

• 30 días o menos: 75% del monto total.

• 29 días o menos: No aplica reembolso.

V. INCUMPLIMIENTO DE PROCESOS

Si el cliente irrumpe en los procesos internos de la agencia o no cumple con las políticas establecidas (incluyendo el envío de documentación en tiempo y forma), será acreedor a la cancelación sin reembolso alguno.

VI. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

Ala Deluxe actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores, etc.). La agencia se limita a gestionar y coordinar los servicios contratados, sin asumir responsabilidad directa por retrasos, cancelaciones o cambios imputables a terceros o causas de fuerza mayor.

Obligaciones del viajero:

• Contar con la documentación necesaria y válida.

• Respetar indicaciones del personal y líderes de tour.

• Llegar con anticipación (3 hrs vuelos internacionales, 2 hrs nacionales).

• Confirmar horarios de salida según “Pasaporte a la Aventura”.

• Gestionar su equipaje y servicios no incluidos.

VII. RECLAMACIONES

• Presentarlas por escrito y con comprobantes vía correo electrónico en un plazo máximo de 28 días naturales desde la finalización del viaje.

• El tiempo de respuesta es de 30 a 90 días naturales.

• Se recomienda adquirir un seguro de viaje.

VIII. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

A. Uso de datos personales

• Para reservas, autenticación, pagos, programas de lealtad, marketing.

• Mejorar experiencia del usuario y preferencias de hospedaje.

B. Medidas de seguridad

• Implementación de medidas técnicas, físicas y administrativas.

• Se informa que ningún método de almacenamiento es infalible.

C. Derechos ARCO y consentimiento

• Solicitudes vía correo o formularios.

• Tiempo de respuesta: 20 días hábiles.

• Posible solicitud de documentación adicional.

• Revocación de consentimiento aplicable a futuros usos.

D. Cookies y herramientas de seguimiento

• Para mejorar navegación y optimizar publicidad.

• No se vincula a datos personales identificables.

E. Transferencia de datos a terceros

• Solo a proveedores necesarios, con garantía de confidencialidad.

IX. DISPOSICIONES GENERALES

• La agencia puede modificar el documento y notificarlo.

• Sujeto a legislación vigente y jurisdicción correspondiente.

• Su aceptación es requisito indispensable para contratar.

X. CONTACTO

Correo electrónico: alalibreagency@gmail.com
Domicilio: Av. 5 de Mayo, San Andrés Cholula, Puebla, México. CP 72810

Este documento está sujeto a cambios sin previo aviso. La reserva de cualquier servicio implica la aceptación total de los presentes términos y condiciones.