TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento tiene como finalidad regular la contratación de servicios turísticos y el tratamiento de datos personales de los clientes. Se establecen aquí los derechos, obligaciones y responsabilidades de ambas partes, así como los procedimientos de pago, cancelación, modificación y privacidad conforme a la legislación vigente.

I. DEFINICIONES

  • Ala Deluxe o Agencia: Entidad responsable de la intermediación y organización de los servicios turísticos.

  • Cliente: Persona física o jurídica que contrata los servicios.

  • Servicios Turísticos: Productos como transporte, alojamiento, alimentación, excursiones y actividades.

  • Datos Personales: Información que permite identificar a un individuo.

  • Derechos ARCO: Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

II. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

A. Servicios Incluidos

  • Transporte terrestre, aéreo o marítimo, según lo especificado.

  • Alojamiento con el régimen alimenticio detallado.

  • Entradas y visitas a atractivos turísticos según itinerario.

  • Guías especializados en idioma español u otro acordado.

B. Servicios Excluidos

  • Vuelos internacionales (salvo que se especifique en la cotización).

  • Trámites de visa, pasaporte y seguros.

  • Propinas, gastos personales y servicios no incluidos en el contrato.

  • Otros servicios complementarios no explícitamente descritos.

III. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y PAGO

A. Confirmación de reservas

  • Llenado del formulario.

  • Anticipo del 40%.

  • Firma de contrato.

B. Apartado inicial

  • El pago fuera de tiempo implica recotización y pérdida del precio anterior.

  • Si no se cubre el excedente, el monto abonado no es reembolsable.

C. Modalidades de pago

  • Hasta 6 mensualidades máximo.

  • Pagos fuera de plazo generan penalizaciones.

D. Penalizaciones

  • 1 semana a 1 mes de atraso: 10% sobre el total.

  • 1 a 3 meses: 25% de recargo.

  • Más de 3 meses: cancelación sin reembolso.

E. Pago total

  • Debe cubrirse en su totalidad dentro del plazo acordado.

F. Tarifas publicadas

  • Las tarifas vistas en redes y web son informativas.

  • Prevalece la cotización oficial y escrita.

VI. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIONES

A. Modificaciones

  • Hasta 90 días antes: sin costo adicional.

  • Hasta 3 semanas antes: penalización del 50%.

B. Cancelaciones

  • 60 días o más: 50% de penalización.

  • 45 días o menos: 75% + cargos operativos.

  • 30 días o menos: sin reembolso.

VII. GARANTÍA DE VARIACIÓN DEL SERVICIO

Si por causas externas algún servicio cambia, se garantiza la sustitución por otro igual o superior.

VIII. INCUMPLIMIENTO DE PROCESOS

La falta de envío de documentos o interrupción del proceso interno puede causar cancelación sin reembolso.

IX. RESPONSABILIDAD

Ala Deluxe actúa como intermediario entre cliente y proveedor. No se responsabiliza por situaciones externas, pero acompaña activamente en caso de cambios.

X. RECLAMACIONES

  • Presentar por escrito a más tardar 30 días naturales después del viaje.

  • Tiempo de respuesta: entre 30 y 90 días naturales.

  • Se recomienda adquirir un seguro de viaje.

XI. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

A. Uso de datos:
Para reservas, pagos, experiencia personalizada y comunicaciones.

B. Seguridad:
Medidas técnicas y administrativas para proteger la información.

C. Derechos ARCO:
Solicitudes por correo a nuestro Comité de Privacidad.

D. Revocación del consentimiento:
El cliente puede revocar el uso de sus datos personales en cualquier momento.

XII. COOKIES Y HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO

Utilizamos cookies para optimizar la experiencia en el sitio. No se relacionan automáticamente con información identificable.

XIII. TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS

Solo se comparten datos con proveedores estratégicos necesarios para la ejecución del viaje, bajo medidas de seguridad y confidencialidad.

XIV. CAMBIOS POR FUERZA MAYOR O CAUSAS AJENAS A LA AGENCIA

En caso de desastres naturales, conflictos sociales, decisiones gubernamentales, pandemias u otras causas de fuerza mayor, la agencia podrá modificar el itinerario, fechas o condiciones del servicio.
Se ofrecerán alternativas viables o reprogramación. Los reembolsos estarán sujetos a las políticas del proveedor final, descontando los gastos operativos ya ejecutados.

XV. DISPOSICIONES GENERALES

  • Modificaciones: Serán publicadas en el sitio web y notificadas si es necesario.

  • Legislación aplicable: Se rige por la legislación mexicana.

  • Vigencia: La aceptación de estos términos es obligatoria para contratar cualquier servicio.

XVI. CONTACTO

📧 Correos de contacto:

📍 Dirección:
Av. 5 de Mayo, San Andrés Cholula, Puebla, México. CP. 72810

Este documento está sujeto a cambios sin previo aviso. La reserva de cualquier servicio implica la aceptación total de los presentes términos y condiciones.